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GAMERS DE MÁLAGA

¡GAMERS DE MÁLAGA!

Si quieres conocer cómo funciona tu cerebro cuando juegas, ponte en contacto con nosotros.

Si tienes entre 18 y 25 años, vives en Málaga y te gusta jugar… ¡eres el elegido!

Escríbenos a: neuromarketingattraction@gmail.com y te mandaremos más información. Es un estudio pionero y muy interesante que seguro no te deja indiferente. Si te animas, nos vemos en la Avenida de Sor Teresa Prat, 15, 29003, Málaga (Antigua Tabacalera) para conocer un poco más cómo reaccionas cuando estás jugando.

¡No puedes perdértelo!

 

Neuromanagement Gastronómico

Ultimamente, en cualquier medio, red social o conversación, nos damos cuenta de la importancia de las emociones, del deseo de vivir experiencias únicas, de lo que valoran los clientes tanto como los empleados.

Pero, ¿Qué es eso del Marketing Sensorial? ¿Y la Neurogastronomía? ¿Existe el Neuroliderazgo para equipos de trabajo? ¿Cómo lo puedo aplicar a mi negocio?

Comenzamos.

 

“La Neurociencia en los fogones”

Por Adrián Crespo Rodríguez

9 Claves de Éxito

“Los empleados deben temerme como jefe que soy, el miedo es la base para que me respeten”, “Ves lo que pone en el cartel de mi puerta, JEFE, por eso hago lo que quiero”, “Yo nunca me equivoco, cualquier error en mi tienda es culpa vuestra”, “Esta es MI tienda y vosotros MIS empleados”.

Podría seguir, y, estoy seguro, que todo aquel que pertenece al mundo de la hostelería o ha sido participe de él, lo sabe bien. No siempre y en todos los casos, obviamente.

Esto es lo que escuchábamos mis compañeros y yo durante los años de trabajo en un restaurante de comida rápida. Hasta que todo saltó por los aires.

Pero ¿qué hacer para que estas situaciones no se den en nuestro negocio?

A continuación, vamos a exponer una serie de tips que nos ayudarán a que el día a día de nuestro restaurante sea único, participativo, con un ambiente sano y de desarrollo tanto personal como profesional.

Dejemos paso a la Neurogastronomía.

Imagen 1. Jefe vs Líder.

 Lider-VS-Jefe

           Fuente: UPAD. Psicología y Coaching (2016).

Este es el pilar más importante, hay que desterrar la errónea figura del jefe, ser autoritario y de desmesurado ego, llega el líder, y un método de trabajo basado en el neuroliderazgo.

  • Líder ≠ Jefe
  • Diálogo vs Amenazas
  • Refuerzo vs Miedo
  • Delegar, confiar, enseñar, aprender, valorar ≠ perdida de poder o respeto
  • Reducir distancia psicológica: clientes y empleados

 Cuando un empleado está seguro y se siente apoyado, tiene la confianza de generar, hacer y deshacer con total acierto, incrementando su valor personal y el de la empresa.

Imagen 2. No hay empleados, somos compañeros.

 cerebros

                 Fuente: Globedia (2012).

  • Compañeros vs Empleados
  • Cada individuo aporta un valor único a la empresa
  • Neuronas espejo en acción
  • Gestionar ansiedad y estrés. Somos seres emocionales
  • Eliminar jerarquías entre ellos. Destacar y valorar a cada individuo
  • Trabajo en equipo. Recompensas al grupo
  • Agradecer en público y en privado

Somos seres emocionales, que necesitamos socializarnos y con un gran sentido de pertenencia al grupo.

No hay equipo más fuerte que el que trabaja unido.

Imagen 3. Ambiente laboral.

equipo-trabajo-restaurante Fuente: Facto (2016).

Un buen clima laboral, donde nos sintamos parte de él, cómodos y relajados, incrementará la satisfacción personal, la iniciativa propia, el compañerismo y colaboración por un objetivo común.

El entorno de trabajo debe ser un espacio de encuentro y capaz de absorber la tensión normal que se produce en hostelería en días de máximo estrés. Una buena organización de tareas, compaginando con una conciliación familiar, descanso de los compañeros y equidad en todos los aspectos de la actividad permitirá que no se produzcan conflictos que lleven al mal desarrollo de nuestro cometido.

Imagen 4. Comunicación no verbal.

 comunucacion o verbal

Fuente: Blog Psicología, mi profesión (2014).

  • Clara y directa
  • Es clave entender las señales de los sentidos
  • Dar importancia a la comunicación no verbal
  • Constante y organizada entre los miembros del grupo. Comunicación horizontal
  • El líder debe transmitir tranquilidad y decisión con sus gestos corporales
  • Fluida entre sectores dentro de la organización
  • Sin miedos. Todo suma

 A veces, una imagen vale más que mil palabras, y nunca mejor dicho cuando se trabaja con equipos humanos.

Como seres emocionales que somos, nuestras reacciones inconscientes son la mejor máquina de la verdad, la que nos delata y da señales a los de nuestro alrededor tanto si necesitamos ayuda como si estamos alegres y eufóricos.

Como líderes debemos estar atentos a estas pistas que nos proporciona nuestro cerebro y saber interpretarlas para poder adaptar las correcciones a la situación.

Una buena comunicación, ordenada y positiva nos llevará a la consecución del objetivo, y, por lo tanto, al éxito. 

Imagen 5. Recuerdo.

GRAFICO.png

  Fuente: Bang Branding Blog (2015).

  • Muy importante la primera impresión del cliente.
  • Cuidar el aroma y limpieza= 35% recuerdo olfativo
  • Fomentar el marketing sensorial.
    • Interactuación con el entorno
    • Diseño y colores
    • Crear experiencias de marca
    • Generar recuerdo positivo

Nuestro sistema límbico, donde albergamos emociones y recuerdos, está directamente conectado con el sentido del olfato, por lo que, si se generan experiencias positivas incrementando el estado de ánimo del cliente a través del olfato, crearemos vínculos emocionales y conseguiremos que su estancia en nuestro local sea prolongada o los lleve a repetir.

  1. Objetivos.

El objetivo debe ser claro y conocido por todos los miembros. Debemos ser partícipes del mismo y plantear estrategias comunes para su consecución.

Un método muy útil es el conocido como SMART:

  • Medibles
  • Alcanzables
  • Realistas
  • Específicos
  • Tiempo marcado
  1. Innovación.

La innovación y el reciclaje continuo van a marcar nuestra permanencia en un mercado muy saturado y en constante cambio como es el hostelero. Es renovarse o morir.

  • Renovarse constantemente
  • Intuición contra los cambios rápidos
  • Adaptación al entorno
  • Generar actividades frecuentes de interacción cliente + tienda

La innovación te adelanta de la competencia.

  1. Proveedores.

Otro pilar fundamental en nuestro negocio son las relaciones con proveedores y profesionales con los que tenemos una relación laboral diaria.

Un buen feeling permitirá que recibamos mejores productos, en mejor tiempo, atención preferencial ante emergencias, e incluso, posibilidad de conocer nuevos elementos que nos beneficien en nuestra empresa.

  • Fomentar las relaciones con los proveedores
  • Integrarlos en el sistema del negocio
  • Empatizar y entablar amistades
  • Buen feeling proveedor-establecimiento à mejor calidad y servicio de los productos

FEELING + =  PROVEEDORES CONTENTOS = CLIENTES SATISFECHOS

  1. Clientes.

Sin ellos no somos nada.

Pero, de nosotros y nuestro equipo depende su satisfacción. De la calidad de nuestros productos, la variedad de nuestros platos, el ambiente en el restaurante, la facilidad para encontrar lo que buscan, saber sus intereses y preocupaciones.

  • Necesarios, pero hay que cuidar el sistema interno del negocio

Empleados estresados y apáticos = clientela descontenta 

  • Obsequiar y agradecer
  • Trato familiar y personal
  • Escuchar sus opiniones
  • Reducir la distancia psicológica:
    • Intereses
    • Preocupaciones
    • Acercarnos a lo ecológico, la salud, lo nuevo
    • Conocer los momentos de la verdad

 

 

Imagen 4

Experto: ADRIÁN CRESPO RODRÍGUEZ

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/adriancresponeuromarketing10/

Teléfono: +34 638038702

Contacto: acrespo4.ac1991@gmail.com

 

9 claves para un buen packaging

Por Andrea Lorenzo: experta en Neuromarketing y Packaging

https://www.linkedin.com/in/andrea-lorenzo-9090b680/

El packaging quizás sea uno de los elementos más importantes de la comunicación para conseguir la venta de un producto. Puede llegar a ser el único elemento diferenciador de la competencia y el más importante para presentar un producto novedoso. Las decisiones de compra que tomamos son rápidas y precisas: duran muy pocos segundos. La vista es el sentido encargado de recoger y procesar información del exterior: más de un 80% de la información que nos llega es a través de este sentido.

Cuanto más sencillo, directo y comprensible sea el packaging, menos hará pensar al consumidor y (puede que) su decisión de compra se incline por nuestro producto. Pero que un packaging sea sencillo y claro no quiere decir que tenga que ser aburrido o que no presente calidad. Es importante que el empaque del producto aporte valor, lo diferencie de la competencia y genere un engagement en el consumidor. El packaging debe de estar en consonancia con la imagen de marca y permitir al  consumidor reconocer la marca con un solo golpe de vista. Y, si además conecta emocionalmente con el producto y le atribuye un significado especial a la marca, ahí residirá el éxito de la comunicación.

Fuente: Big Brand Theory

 

La forma del envase también es un elemento importante, así como su composición. Tanto a nivel visual como a nivel logístico. Puede hacernos recordar, puede evocar un recuerdo con solo el diseño (efecto priming). Si la experiencia que hemos tenido anteriormente ha sido buena, positiva, seguramente la posibilidad de comprarlo sea mayor: lo conocemos y ya nos ha hecho felices, nos ha satisfecho. Debe de ser funcional y cómodo.

Una experiencia positiva, nos predispone a la compra de un producto; sin embargo, una negativa, provoca aversión, reticencia, y seguramente haga que no nos decantemos por la compra del producto.

 Fuente: Pinterest; Nikita, La criatura creativa

 

Por eso, en cuanto a diseño, la forma del packaging es muy importante. Pero también a nivel logístico: un buen diseño de packaging hará que se puedan llegar a reducir los costes de transporte, almacenamiento y distribución en los lineales del punto de venta.

No podemos olvidar, cuando hablamos de diseño, el color. Es la principal característica que impulsa la compra de producto. Hay que tener en cuenta que cada color se relaciona con un sentimiento o con un estado de ánimo. Por eso es importante prestarle especial atención a la hora de escoger qué gama cromática queremos para nuestro producto. Nos ayudar a captar la atención del consumidor y si está en consonancia con la imagen y comunicación de marca, puede hacer que el cliente lo identifique rápidamente con ella. Bevil Conway, de The Fast Company, dedica su vida a estudiar percepción y visión y afirma que “alguien que entiende cómo el cerebro procesa el color, será capaz de presentárselo a los demás de un modo efectivo”.

El color puede evocar sensaciones y hacer reconocible una marca, por eso, conocer cómo funciona en la mente del consumidor, puede influir en las decisiones de compra. Llega a ser tan importante que, la elección del color, puede llegar a afectar a otras percepciones (como el sabor del producto).

 Packaging: Fortun and Mason; Fuente: La criatura creativa

 

Por otro lado, si hablamos de la composición, existe un creciente interés por los productos eco-friendly. El uso de materias primas y elementos reutilizables son tendencia a la hora de fabricar un packaging, defendiendo un uso más racional de los recursos.

Diseño: Maja Szczypek; Fuente: disup.com

 

El packaging puede ser nuestro mejor aliado a la hora de crear en el consumidor sensaciones diferentes y placenteras. A través del packaging somos capaces de evocar en el cliente sensaciones positivas, pero también negativas, y por eso no podemos permitirnos fallar en el diseño: las primeras impresiones son muy importantes. Tenemos que tener muy presente a quién nos dirigimos y para quién es el producto. Dependiendo del target en el que queramos impactar, podremos incluir unos u otros elementos y podremos jugar más con unas formas, colores, texturas… que con otros.

Por eso podemos decir que 9 claves para que un packaging sea bueno y tenga éxito, son las siguientes:

  1. Sencillez, comunicación clara y directa
  2. Calidad
  3. Diferenciación
  4. Engagement, conexión emocional marca-cliente
  5. Posicionamiento de marca: consonancia con la marca
  6. Forma: funcional y cómodo
  7. Color
  8. Composición
  9. Público objetivo: nuestro público

Además de todo esto, hay que tener presente la integración sensorial. No solo es importante que seamos capaces de diseñar un packaging que cumpla con estas características. Tenemos que ser capaces de dar un paso más y poder integrar en el diseño de nuestro packaging experiencias que vayan más allá de lo visual. Incluir elementos táctiles, olfativos e incluso sonoros o gustativos en el punto de venta, lineal o lugar donde se comercialice nuestro producto.

Por ejemplo, los estímulos táctiles pueden guiar el comportamiento del consumidor. O como publicó la revista Science y de lo que también habla Alberto Gallace en la revista Packaging Digest, poder tocar un producto, puede hacernos elegir un producto como de mayor calidad porque su embalaje es más duro que otro.

Scott Young, presidente de Perception Research Services, realizó un estudio para comprobar si un packaging nuevo funcionaba con respecto a las ventas, siendo el neuromarketing el encargado de comprobar qué elementos funcionaban y cuáles no. Emsense, usando Eye-tracking y EEG, creó una matriz que incluye cuatro cuadrantes que representan respuestas cognitivas y emocionales. Si el consumidor muestra bajos niveles de ambas, se traduce como una falta de engagement (cliente-marca); sin embargo, altos niveles indicarían interés.

Por otra parte, respuestas cognitivas altas y niveles emocionales bajos indicarían confusión; pero la combinación de cognición baja con alta emoción indicaría una respuesta positiva e interesante para la marca: ha conseguido crear en el consumidor una emoción, ha llamado su atención, le ha despertado alguna sensación (Young lo denomina “Easy Enjoyment”).

Fuente: Emsense

 

Lo que está claro es que, cada vez más, el diseño multisensorial de packaging está tomando fuerza. Y es importante conseguir una comunicación de marca que estimule al consumidor no solo de manera visual, sino de forma íntegra para que la experiencia sea mejor y más completa. Facilitando así su recuerdo, su posible compra futura y una mejor relación del cliente con la marca y el producto.

Estudio de Neuromarketing, 18 de septiembre, Málaga.

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“La llegada del Homo-Gamer”

 

 

 

 

 

Por Adrián Crespo Rodríguez.

“Cada vez hay más evidencia directa de que el uso intensivo de videojuegos resulta en mejoras generalizadas significativas en la función cognitiva” Neurocientífico Michael Merzenich de la Universidad de California.

¿Es cierta la capacidad multitarea desarrollada por los jugadores de videojuegos?, ¿Cómo funciona el Núcleo Accumbens en un Gamer?, ¿Placer o Adicción?, ¿Cuál es el papel que juega la Dopamina?

No te lo preguntes más y compruébalo tu mismo.

¡Inscripciones Abiertas!

Ya puedes inscribirte al clasificatorio abierto online de manera totalmente gratuita. Allí encontrarás los horarios, el formato y todo lo que necesitas para participar.

Las inscripciones estarán abiertas hasta el 15 de septiembre a las 23:59.

¡Te esperamos!

Escríbenos a neuromarketingattraction@gmail.com

Más que un juego.

 

Cartel Gaming

 

Neurociencia y comportamientos predictivos del acoso.

Tipología y conductas derivadas

Por Adrián Crespo Rodríguez

06/09/2018

Imagen1. Áreas activadas por dolor vs áreas activadas por empatía (fMRI). 

Captura de pantalla 2018-09-06 a las 11.14.01.pngFuente: Dr. Rafael Muci-Mendoza (2016).

“Primero te ignoran, luego se ríen de ti, luego luchan contigo, luego ganas tú”. Mahatma Gandhi.

 ¿Sabes lo que es sentir el rechazo y el aislamiento?, ¿Te gustaría que tus hijos lo experimentasen?, ¿Te has parado a pensar en el sufrimiento de las víctimas?

 Las cifras del acoso escolar en España, según la Fundación ANAR en 2018:

  • 1 de cada 3 alumnos en España ha visto acoso escolar en las clases
  • 2,3 niños por clase (una media de 25) han sido acosados
  • El 85 % del acoso escolar se basa en insultos y agresiones físicas

Cifras realmente altas, escandalosas y que no se pueden seguir repitiendo.

Los protocolos de prevención utilizados hasta ahora han ido dirigidos, en la mayoría de los casos, a la concienciación mediante técnicas tradicionales y métodos persuasivos basados en normas de aplicación tradicionales.

Pero ¿sabes cuáles son los tipos de acoso y qué procesos internos mueven a generarlos?, ¿y las conductas derivadas de tales acciones? La neurociencia puede tener las respuestas.

Entre las tipologías con mayor número de incidencias se sitúa el acoso psicológico con un 46% de los casos, seguido por el físico y social con el 24% y el 21% respectivamente. Con el aumento de las redes sociales e internet el ciber-acoso está ganando protagonismos, tristemente, con un 6%.

Siendo el acoso sexual, hasta la fecha, el menos dado con un 3% de los mismos.

 Imagen 2. Acoso social.

rechazo

Fuente: TV3.It (2016)

Este tipo de acciones no se dan de manera espontánea en un solo individuo, se vale del poder del grupo, teniendo su explicación en determinados procesos que se producen a nivel intrapersonal por cuestiones evolutivas.

Aquí es donde las neurociencias nos empiezan a dar las claves por las que debemos empezar para construir campañas efectivas.

  • El efecto manada.

Como todos sabemos el acoso no es la acción de uno solo, sino que se sirve del grupo para efectuar sus actividades contra otro miembro de la comunidad, tal vez sin motivo aparente, por ser percibido como diferente, por diversión o por cuestiones de poder mal entendido.

Esto tiene su origen desde un punto de vista de la evolución humana y la supervivencia, si un individuo del grupo realizaba una acción, imaginemos huir, durante una actividad, cazar, era percibido por el grupo como una amenaza y lo seguía sin saber el motivo real. Lo que se busca es la manera correcta de tomar decisiones.

A nivel cerebral, los responsables de este fenómeno son las neuronas espejo, la ínsula y la amígdala.

Las primeras se activan cuando un individuo realiza una actividad y tendemos a imitarlo, sin motivo consciente, y la ínsula, que está asociada con la empatía. Pero, entonces, ¿por qué no empatizamos con la victima? por la amígdala.

Esta se activa cuando el individuo tiene un comportamiento que difiere al del grupo llegando a generar en el mismo una activación negativa, incluso dolorosa por no seguir a la manada.

Sin embargo, el motor de este comportamiento es el neurotransmisor serotonina, responsable de la impulsividad y de la toma de decisiones irracionales y que vayan en contra de lo que hace la mayoría.

Pero, gracias a las neurociencias, sabemos que podemos aliarnos con estos tres elementos y generar el efecto contrario, posicionar a la mayoría en favor de la víctima.

Si somos capaces de realizar campañas de prevención que activen las neuronas espejo del espectador, conseguiremos causar en el receptor la misma sensación que viven los acosados al recibir ciertos comportamientos y estimulando la ínsula en sentido positivo, generando empatía hacia el individuo e implicándolo en el objetivo común.

Pero, sobre todo, debemos hacer hincapié en la amígdala, también asociada con las emociones y el recuerdo a largo plazo.

Une las experiencias vividas con la emoción sentida en ese momento, si conseguimos remover esas emociones con nuestras acciones de prevención, tendremos la llave para crear protocolos de actuación y concienciación realmente útiles.

Ya conocemos lo que mueve al acosador y al grupo, pero no nos hemos parado a pensar aún en la victima, ¿Qué consecuencias tiene en la persona?

Cuando se producen insultos, amenazas, exclusión social, o en general acciones negativas repetidas, desencadena en el individuo el refuerzo de los circuitos de dolor y temor, y si además se produce en la edad de desarrollo, esto puede generar cambios en los circuitos neuronales de manera permanente.

Aunque, la acción más representativa en las victimas es el conocido como “secuestro amigdalar”, bloqueándola e incapacitándola para la acción.

Imagen 3. Amígdala. 

Captura de pantalla 2018-09-06 a las 11.28.47.png

Fuente: El Comercio (2018).

Es como si su amígdala, asociada con el miedo y responsable de la huida o la acción, quedase paralizada por el temor que siente e impide que reaccione o piense con claridad, incapaz de racionalizar la cantidad de emociones que están produciendo los estímulos violentos a los que se está exponiendo.

Esto afectará a la victima produciendo daños cognitivos y psicológicos, en muchas ocasiones irreversibles.

Las nuevas herramientas que nos proporciona la neurociencia van a permitir que entendamos la necesidad real y el punto en el que hay que incidir a nivel inconsciente para que las nuevas acciones que llevemos a cabo de aquí en adelante consigan reducir el numero de casos de Bullying e incrementen la concienciación de la sociedad.

Es tarea de todos evitar estos casos, porque las heridas superficiales se curan rápidamente, pero las psicológicas, más graves, difícilmente se consiguen borrar.

Acosador, “¿qué ocurriría si el niño maltratado del colegio creciese y se convirtiese en el único cirujano que pudiese salvar tu vida?” (Lynette Mather).

 

Imagen 4 

Experto: ADRIÁN CRESPO RODRÍGUEZ

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/adriancresponeuromarketing10/

Teléfono: +34 638038702

Contacto: acrespo4.ac1991@gmail.com

“Mobbing postvacacional”

CUANDO EL MIEDO GENERA DOLOR.

Por Adrián Crespo Rodríguez.

05/09/2018

Imagen 1. Mobbing.

acoso

 

 

 

 

 

Fuente: Idigoras y Pachi (2017).

Se acabó el verano. Se acaba la desconexión. Vuelta al puesto de trabajo.

En una situación normal no debería generar más que la pereza entendible después de un periodo de vacaciones, pero ¿y si le sumamos a todo lo anterior el mobbing?

Imagínate que, tras un año duro de estrés, sueño, tensión, disputas, atascos, consigues que acabe y puedes irte a descansar y olvidarte por un tiempo. Imagínate, además, que cuando por fin coges ritmo de descanso y desconexión se acaba y empiezas a notar que tienes que volver.

Ahora imagínate todo lo anterior, pero añadiendo constantes desprecios, aislamiento, insultos, agresiones en cualquiera que sea su modalidad, y siendo consciente de ello tienes que aparcar ese merecido retiro y volver a sufrirlo de nuevo.

¿Cómo crees que la persona afectada vive su día a día?, ¿Consideras que el miedo a un nuevo año puede generar dolor físico real?, ¿Cómo debemos actuar?

El término “mobbing” fue acuñado del inglés “to mob”, y es un tipo de violencia que sufre un trabajador en su entorno laboral.

Y, ¿como afectan estas situaciones a nuestro cerebro?

Como sabemos, nuestro cerebro es muy plástico y siempre busca poder adaptarse a cualquier situación, con lo que un episodio de estrés o violencia revertirá en modificaciones, alteraciones y cambios.

El estrés por violencia conlleva un aumento de cortisol, una hormona secretada por la glándula suprarrenal. Un alto porcentaje de esta hormona afecta al hipocampo, encargado de fijar la información recibida, generando un déficit de la memoria a corto plazo, deficiencias cognitivas y de aprendizaje, déficit de atención y problemas para concentrarnos.

Además, un nivel alto de cortisol tiene un efecto negativo en la corteza frontal, generando que la persona se vuelva más violenta o tenga reacciones exageradas ya que dificulta la inhibición de nuestras emociones.

Imagen 2. Hipocampo y amígdala.

Captura de pantalla 2018-09-05 a las 13.29.55

Fuente: elaboración propia a partir de SINC, La ciencia es noticia (2016).

La persona que sufre este tipo de acoso, tras su periodo vacacional tiene que pasar de un estado de relajación y despreocupación a uno de alerta y amenaza continua, generando altas posibilidades de depresión, absentismo laboral y en casos extremos, suicidio.

Uno de los efectos más conocidos del mobbing es el síndrome del Burn-Out, caracterizado por un profundo agotamiento tanto físico como mental.

Imagen 3. Síndrome de Burn-Out.

burn out.jpg

Fuente: El Semanario (2016).

Los trabajadores que sufren este tipo de síndrome no solo tienen consecuencias emocionales, si no que a nivel físico también se hacen latentes.

Dentro del plano emocional cabe destacar los fuertes cambios en el estado de ánimo, en la conducta habitual. Una profunda desmotivación, menor resistencia al estrés, falta de energía y bajadas notables en su rendimiento normal.

Además, toda situación de estrés laboral prolongada en el tiempo produce a medio y largo plazo un deterioro cognitivo, lo que puede provocar pérdidas de memoria, falta de concentración y mayor dificultad para aprender tareas o habilidades nuevas.

Sin embargo, es posible que la persona afectada pueda tener efectos a nivel físico, como dolores musculares y en las articulaciones, así como afecciones psicosomáticas, problemas cutáneos, cefaleas, mareos, entre otras.

Y, ¿qué debemos hacer para evitarlo?

Lo primero, hay que empezar a retirar la figura del jefe como tal y ser líderes para los empleados.

Se acabó el miedo, las jerarquías mal entendidas, la estratificación excesiva en las compañías, todo esto hace que el trabajador afectado le resulte mucho más complicado coger fuerzas para exponer su problema con el responsable de la empresa.

¿Solución? Neuroliderazgo.

  • Ser empáticos y escuchar.
  • Delegar, dar confianza, hacerlos participantes de los proyectos.
  • Cercanos, generando esa confianza para que los empleados se sientan libres de plantearnos cualquier tema.
  • Si los trabajadores nos comentan los problemas con naturalidad evitaremos el síndrome del Burn-Out.
  • No encerrarnos en el despacho y olvidarse de lo que pasa fuera. Si trabajamos en el mismo espacio conoceremos de primera mano el día a día de nuestro negocio.
  • Ser dinámicos y fomentar actividades grupales, para incrementar la unión con nuestro equipo.
  • Es muy importante conciliar la vida familiar del trabajador con su puesto de trabajo. Una vida familiar estable aumentará el rendimiento y satisfacción de las personas.

Valora a tu equipo, valora a tus empleados, porque tú familia no solo es la que está en casa.

“Ninguno de nosotros es tan bueno como todos nosotros juntos”, Ray Kroc.

Imagen 4

Experto: ADRIÁN CRESPO RODRÍGUEZ

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/adriancresponeuromarketing10/

Teléfono: +34 638038702

Contacto: acrespo4.ac1991@gmail.com

«Verano, estado de ánimo y elección de un producto»

22/08/2018 por Adrián Crespo Rodríguez.

¿Has notado que en verano estás más abierto al consumo?, ¿es cierto que el estado de ánimo influye a la hora de comprar?, ¿consumo más si estoy deprimido o si estoy eufórico?

Reflexionas y te das cuenta de que sí, que es cierto.

Te levantas una mañana, soleada, vacaciones, te tomas tu desayuno leyendo la prensa, tienes una sensación de bienestar y tranquilidad y, de repente, un anuncio de cuatro destinos vacacionales diferentes…necesitas ir. ¿Qué ha provocado esa necesidad?

Para dar las claves de este comportamiento es necesario hablar del “centro base de operaciones” de todo ser humano, el cerebro.

Durante el crecimiento del cigoto tras la fecundación, se producen una serie de cambios, dando lugar a diferentes tipos de células que progresivamente van conformando nuestro cuerpo. De entre ellas, el tejido nervioso se transformará hasta convertirse en un sistema complejo de almacenamiento de información. A medida que los circuitos neuronales van madurando, el ser humano adquiere una serie de habilidades cuya complejidad se relaciona con la de los circuitos nerviosos que la soportan.

Inicialmente el sistema nervioso central es un tubo que va evolucionando y conformando una serie de vesículas, tres al principio y cinco después.

Imagen 1. Sistema Nervioso Central

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Poco a poco el telencéfalo va creciendo más rápido y envolviendo parte de las otras vesículas neurales. Es por esto por lo que en el sistema nervioso central adulto el cerebro envuelve otras regiones como el tálamo y el hipotálamo o parte del tronco cerebral.

Una vez formadas las neuronas se van distribuyendo a su ubicación definitiva; allí́ adoptan su forma adulta y establecen conexiones entre ellas.

A pesar de que el SNC (sistema nervioso central) está compuesto por diferentes estructuras cerebrales, nos vamos a centrar en las que tienen más incidencia a la hora de tomar decisiones, estados de animo o la memoria, tan importante a la hora de realizar la compra de un producto.

El Telencéfalo, está formado por los hemisferios cerebrales que contienen la corteza cerebral y estructuras subcorticales, estas ultimas poseen el complejo amigdalino, implicado en conductas emocionales o la formación hipocámpica jugando un papel importante en la consolidación de la memoria explicita.

Pero es la corteza cerebral la que contiene redes neuronales responsables de la percepción, la motricidad voluntaria y de los procesos de más alto nivel como es el lenguaje, la memoria o el razonamiento.

Una vez analizada, a grandes rasgos, la morfología del cerebro, y desarrollada la parte más teórica, vamos a indicar cuáles son los neurotransmisores responsables en la decisión de compra.

En nuestro cerebro, unas de las células principales son las neuronas. Todos sabemos que, en la transmisión de información a través de ellas, se van produciendo pequeños cambios eléctricos conocidos como potenciales de acción. Ahí́ es cuando entran a participar en nuestra historia los canales (receptores) y los neurotransmisores. Los canales serían como una cerradura de una puerta, mientras que el neurotransmisor (en este caso, la serotonina) haría de llave.

La serotonina, también llamada “hormona del placer”, interviene controlando procesos muy básicos de nuestro organismo: tener hambre, el impulso sexual, sensación de felicidad, inflamación y dolor, control del sueño…

Así́ mismo, cuando la cantidad de hormona que circula en nuestra sangre es baja, nos solemos sentir más decaídos y anímicos, mientras que, si aumentan los niveles, la euforia se apodera de nosotros.

Esto es utilizado por las agencias de publicidad a la hora de contratar un determinado espacio publicitario, de forma que, durante los periodos estivales, el público es mucho más susceptible a desear el producto vacacional, gastronómico, de ocio que durante otros periodos anuales. Así́, el impacto emocional que se genera es mucho mayor, quedando retenido en la memoria de nuestro consumidor.

Cuando nos sentimos decaídos nuestro nivel de serotonina desciende, de ahí́ la importancia de crear con nuestro producto, nuestra tienda online, nuestro stand… un ambiente de confort y placer para nuestro cliente.

Los cupones de descuento y las ofertas personalizadas también nos aportan una sensación de placer, que en algunos casos resulta adictiva (recordemos el caso de los cazadores de pruebas gratis). La idea que recibimos en este caso es que hemos salido ventajosos de un negocio y hemos ganado un beneficio por comprar. Así́ mismo, cuando compramos, es fácil que sintamos sensaciones de relax.

Imagen 2. Tu cerebro se va de vacaciones.

Imagen 2

La otra gran responsable es la dopamina, este neurotransmisor está implicado en la activación de los sistemas de recompensa cerebrales, sobretodo del núcleo accumbens. Este núcleo es una estructura clave en el despliegue de conductas ante estímulos con carga emocional, tanto positivos como negativos, y es considerado el principal centro del placer del cerebro. El núcleo accumbens se comunica con los centros cerebrales asociados a las emociones, con los centros implicados en la memoria emocional. Por ello tiene mucho que ver con el aprendizaje. Los estímulos que más activan el circuito de recompensa del cerebro son los novedosos, es decir, ese lugar paradisiaco que siempre has deseado o la actividad vacacional preferida.

La dopamina tiene múltiples funciones, es la principal responsable de las sensaciones placenteras y de nuestra motivación y curiosidad por las cosas. Pero sobre todo está involucrada en la coordinación del movimiento, la toma de decisiones, la regulación del aprendizaje y la memoria.

Cuando la dopamina es liberada en los centros de recompensa del cerebro, sentimos placer, bienestar y relajación. Esto está presente en las necesidades básicas para la supervivencia como el sexo, la comida, estatus social, las compras…

A su vez, se ha visto que este neurotransmisor no solo nos recompensa cuando hemos llevado a cabo una acción placentera, sino que actúa antes de eso. La dopamina es liberada para lograr algo bueno y evitar algo malo. La falta de dopamina que cursa en muchas enfermedades se refleja en síntomas como la baja motivación o anhedonia.

Mucho hemos hablado sobre la memoria y el aprendizaje, pero ¿realmente juegan un papel importante en la toma de decisiones de compra?

Pues sí, la memoria y el aprendizaje juegan un papel muy importante en la toma de decisiones de compra. Si no conocemos una marca, o es la primera vez que vemos el producto, lo más probable es que no lo compremos, pero ¿por qué?, desconfiamos. Y para vencer esa desconfianza el Sistema 2 de Khaneman, o los procesos ejecutivos, situados en el lóbulo frontal, deben tomar el control, lo que implica un esfuerzo cognitivo.

Así́ que, en contra de lo que muchos creen, cuanta menos información mejor, sobre todo en las fichas de producto en las tiendas online. El exceso de información con descripciones largas, explicaciones de las características y comentarios de otros compradores sobre un producto, obligará al comprador a activar las funciones ejecutivas, lo que incrementa las posibilidades de que desista de la compra.

Imagen 3: Cerebro y emociones.

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Y tras hablar del SNC, cerebro, neurotransmisores, estados de ánimo… ¿Qué conclusiones sacamos?, ¿realmente tiene algo que ver el SNC con los estados de ánimo?, ¿y estos con la decisión de compra?

La respuesta es, SÍ.

Totalmente cierto, nuestros estados de ánimo nos incitan a comprar y consumir. Pero no solo nos llevan a gastar por un bien, son responsables de las relaciones interpersonales, de nuestras actitudes diarias, el trato con nosotros mismos, … Tendemos, generalmente, a cubrir esas necesidades con cosas materiales, para crear estados que enmascaren momentáneamente esa carencia.

Somos seres sentimentales y como tales tendemos a buscar nuestra felicidad y un determinado momento anímico nos induce a estar más predispuestos al consumo.

En el día a día se dan multitud de casos, cuantos de nosotros sentimos la necesidad de regalar o gratificar a una persona que por cualquier circunstancia se encuentra sola o enferma, y ese simple detalle hace que por un momento se le olvide todo y sonría, o vas por la calle cansado y estresado tras un largo día de trabajo y en un escaparate ves el nuevo modelo de móvil que te gusta y piensas… me lo merezco. Esa simple compra consigue que cambie tu posición y llegues a casa motivado por esa nueva adquisición y afrontes el día siguiente en el trabajo de una manera más relajada e incluso pensando en lo próximo que puedes adquirir con tu esfuerzo.

¿Ser conscientes de que por norma general compramos en piloto automático nos ayuda a evitarlo? Puede.

Ser conscientes de cómo las emociones pueden influirnos a la hora de comprar un producto puede a que nos ayude a ser más reflexivos y conscientes. Sin embargo, las emociones tienden a nublar nuestro juicio, por lo que seguiremos siendo el resultado de las circunstancias y nuestras decisiones.

Conociendo y estudiando estas reacciones y estos estados, seremos capaces de conducir al consumidor a apaciguar su necesidad en la vía más adecuada y efectiva.

Y ¿como podemos llegar a este conocimiento?… pues sí, la respuesta es…

NEUROMARKETING.

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Experto: ADRIÁN CRESPO RODRÍGUEZ

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/adriancresponeuromarketing10/ 

Contacto: acrespo4.ac1991@gmail.com    

Teléfono: +34 638038702

 

 

Ejemplo de un análisis sensorial, dirigido a la introducción de una estrategia de ventas olfativa.

¿Por qué es adecuada una estrategia de marketing basada en el olfato?

Porque el 80% de la comunicación de las marcas con el cliente son de carácter visual y el olfato es un sentido muy poco utilizado pero que, sin embargo, puede llegar a tener unas implicaciones cruciales en todo el proceso de branding; En la creación o fortalecimiento de la identidad de marca.

Desde la psicología, se ha demostrado que existe una mejora en la codificación de la información cuando en la trasmisión de esta se combinan más de un canal sensorial y se eliminan estímulos redundantes. Es decir, se crea un mensaje coherente entre las distintas modalidades sensoriales, las cuales casi siempre son de carácter audiovisual. Por ejemplo: Visualizar una película en versión original con los subtítulos en el mismo idioma en el que hablan los actores, aumenta la rapidez y la eficacia del aprendizaje de dicho idioma, si lo comparamos con subtítulos en nuestra lengua materna. Resumidamente, trasmitir un mensaje a través de un canal sensorial (P. ej. escuchar palabras en inglés) que se solapa de forma congruente con otro canal perceptivo (P. ej.  Ver los subtítulos en inglés y el lenguaje no verbal de los actores) mejora la recepción y aprendizaje del mensaje, en este caso un idioma extranjero.

Lo explicado arriba se podría extrapolar sin mucha complicación a cómo las personas tendemos a generar recuerdos y aprendizajes relevantes, de las experiencias cotidianas. Pues el ser humano tiene una capacidad increíble para abstraer información desde los distintos sentidos e hilvanarla en un tejido de coherencia que pueda llegar a serle útil en algún momento. Facilitar esta tarea podría aportar un valor estratégico importante en la diferenciación de una marca determinada frente a otra. O dicho de otra forma, conseguir que la identidad de marca sea más resiliente y perdurable en la memoria del consumidor para crear un recuerdo o la huella de esta, lo suficientemente nítida y distintiva para propender la cadena de toma de decisiones hacia la compra de un producto de una marca frente a otra, debería ser lo suficientemente tentador como para invertir en la investigación de las experiencias sensoriales en los touchpoints de cualquier firma.
Por otro lado, desde las neurociencias, el olfato se presta mucho a la creación de recuerdos nuevos ya que es en el bulbo olfatorio, donde continuamente se están generando nuevas neuronas, lo que facilita la creación de recuerdos. Además es uno de los sentidos que primero se desarrollan con plena funcionalidad en la infancia. Siguiendo esta línea argumental, el olfato es el único sentido que conecta de forma directa con el sistema límbico antes de pasar por el filtro y relevo del tálamo, y esto precisamente lo convierte en la percepción sensorial más vinculada con la emocionalidad, las respuestas emocionales y por lo tanto con la supervivencia y necesidades básicas. Desde el punto de vista del neuromarketing se trata de un aspecto muy interesante, ya que vincular las emociones con determinadas creencias o percepciones están en la base del alineamiento del cliente con la marca y por lo tanto con su toma de decisiones.

Para vislumbrar de forma más clara lo explicado hasta ahora, voy a poner un ejemplo de un hipotético análisis sensorial, los pasos iniciales de una investigación de mercado y una posible estrategia de marketing sensorial, utilizando la implementación de estímulos olfativos congruentes con los valores y público objetivo de una marca. Con estas medidas se intentaría estimular las ventas, generar una mayor fidelización y satisfacción en los clientes y aumentar la conexión emocional del cliente con la marca, para llegar a su “Top of Mind”. Se trataría en este caso de una joyería especializada en perlas.

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Segmento Objetivo (datos inventados, e inferencias subjetivas…)

Características sociodemográficas.

  • Target primario: Personas jubiladas.
  • Target secundario: Padres de más de 40 años con hijos.
  • Nivel cultural: medio – alto.
  • Viven en países del norte de Europa y vienen a pasar sus vacaciones, o el invierno en un lugar más cálido.

Características psicológicas y estilo de vida prototípico

  • Después de pasar todo el año o incluso toda la vida trabajando en países con mucho frio y pocas horas de luz, vienen buscando precisamente lo contrario. Un espacio de relajación, bajo un clima agradable, donde la vida transcurre más lenta, la gente es más agradable y abierta a interrelacionarse de forma espontánea. Es decir, son personas trabajadoras y estables económicamente que buscan relajarse en sus vacaciones.
  • Tienen lazos familiares más o menos fuertes.
  • Les interesa salir de forma temporal, del proteccionismo, el control y el amparo que otorgan los países del norte de Europa a sus ciudadanos, para reconectar con un estilo de vida más auténtico, simple y natural, donde puedan reencontrarse consigo mismo. Es decir, poseen un anhelo de sí mismos.
  • Les gustan las joyas.
  • Provienen de una cultura, la cual es necesario y típico regalar algo cuando se va a visitar a una persona después de mucho tiempo.

Cómo es el comportamiento de los clientes que entran en la tienda.

  • Siempre vienen acompañados. Normalmente mujeres con sus maridos y muchas veces con sus hijos inclusive.
  • Suelen venir al menos una vez al año, y varias veces repiten su visita al destino de vacaciones y por lo tanto a la tienda.
  • Se gastan una media de entre 20-80€ en cada compra.
  • Se quedan en la tienda una media de 8 minutos.

Valores a transmitir

  • Relajación
  • Buen clima
  • Playa y mar
  • Familia
  • Frescura
  • Un objeto que ancle el recuerdo de satisfacción de las vacaciones.

Insight

He disfrutado tanto a lo largo de mis vacaciones de buen tiempo, playa, y relax, que quiero guardar un recuero apropiado de mi paso por esta isla, e incluso compartir todo eso que yo siento con algún familiar.

Análisis Sensorial

¿Qué ve el cliente?

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El cliente se va a encontrar unas tiendas diáfanas con un diseño minimalista “estilo sueco”, innovador, abierto, impoluto, que evoca orden y calidad, a la misma vez que los cuatro colores cálidos (Azul, naranja, rosa y amarillo) que tematizan el interior y lo trasportan de alguna forma a estar en una mezcla de museo-escaparate-joyería con productos a precios asequibles, con algunos productos de lujo, intentando cubrir todos los rangos de edad.

imagesLas joyas están expuestas en soportes de polipiel, terciopelo o plataformas de madera, intentando estructurar la exposición por Sets (pendiente, pulsera y collar a juego). Los espacios entre Sets se organizan para visualizar los tipos de joyas por número impares y por colecciones, esto crea un visual merchandaising efectivo y no sobrecargado. Los expositores se dividen en “secciones, los cuales están ordenados según el color de la perla (rosado, azul, blanca…), la procedencia y el material (oro, plata, oro rosa…). Todo esto garantiza una experiencia visual intuitiva y ordenada que acaba invitando al cliente a seguir mirando, para seguir descubriendo.

Toda la tienda están excelentemente bien iluminadas con bombillas LED, las cuales poseen una eficiencia energética muy buena, y otras características que las hacen emular la luz solar apropiadamente. Además siempre se intenta que entre bastante luz solar, evitando así un cambio de iluminación entre la calle y la tienda. El tema de la iluminación tiene especial importancia al lado de la caja registradora, donde se efectúa el pago, se prueban las joyas frente al espejo (bajo el cual están los productos más vendidos, en una vitrina) y donde el vendedor se pasa al menos un minuto empaquetando las joyas. Por lo tano ya se colocaron focos extra en esos lugares estratégicos.

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Se ofrece un Packagig de alta calidad y belleza estética con la compra. Aquí, se ha conseguido encontrar un cierto equilibro para que el atractivo del envoltorio sea similar, se compre el cliente una pulsera de 20€ o un collar de 100€. Lo cual, tiene evidentes consecuencias en la experiencia de compra, como activar el heurístico de reciprocidad y hacer al cliente sentirse agradecidos por un regalo extra y estar dispuesto a devolver el “favor” más adelante, o que sirva como reforzador positivo de una conducta operante (comprar ne el estblecimiento) y esto tambíen aumente la probabilidad de que vuelva en un futuro.

En todas las joyas que se compran, en el packaging, en varios sitios dentro y fuera de la tienda está situado el logo de la empresa, con todo lo que esto implica en el recuerdo y podría tener en la identificación o reconocimiento de la marca si se establece una sinergia con el olfato. En este sentido es fundamental cuidar, siemrpe, la experiencia visual del cliente al milímetro.

¿Qué escucha el cliente?

El cliente debería escuchar música instrumental, que acompase su sensación de relajación, y lo acompañe en su experiencia de compra. El volumen del hilo musical nunca podría estar muy alto.

Lo ideal sería que todos los vendedores fueran capaces de comunicarse en la misma lengua que el cliente, para así crear una comunicación fluida que guie y no entorpezca la toma de decisiones del mismo.

¿Qué toca el cliente?

Aunque todas las joyas están bajo las vitrinas y necesiten de un dependiente para ser sacadas del escaparate, sería ideal que el cliente tome contacto con el objeto lo antes posible, aunque no tenga intención de comprar nada.

El packaging de los productos de más 20€, parece que siempre tiene terciopelo o cartón ligeramente rugoso con un soporte de polipiel para el trasporte de la joya hasta su casa.

¿Qué saborea el cliente?

Lo ideal sería poder combinar el gusto y el olfato en una sola experiencia. Sin embargo, la percepción del gusto está supeditada y depende de la capacidad olfativa, por lo que se le ha restado cierta importancia a nivel de marketing. Además debido a que los quimiorreceptores únicamente transducen y transportan la información a través de los nervios craneales, pasando por varios relevos antes de llegar al hipotálamo. Por el contrario, el sentido del olfato posee una estructura neuroanatómica más especializada en la trasmisión directa y recepción de señales olfativas. Lo que deja intuir, y así lo avalan varios estudios, la capacidad que tiene para evocar emociones, crear un vínculo emocional más duradero hacia la marca, aumentar el reconocimiento de la marca y sobre todo modificar conductas (solo hay que pensar en el olor a pan por la mañana)

¿Qué PODRÍA OLER el cliente?

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Debido a la asociación implícita de que todos los moluscos vienen del mar, y de que por lo tanto todas las perlas provienen de esos moluscos, es inevitable asociar las perlas con el mar, y el mar con la playa. Teniendo esto en cuenta creo que el olor ideal para la tienda podría ser de: Arena o playa. He elegido estos y no directamente el olor a sal y del mar, porque considero que hay una alta posibilidad de que las memorias episódicas relacionadas con estos dos últimos errores, estén vinculadas a recuerdos negativos, como por ejemplo:

  • El olor a pescadería.
  • El pescado podrido.
  • Un barco de pasajeros (vomito, mareos…).
  • Cuando casi se ahogan, cuando eran niños.
  • Cuando una ola los revolcó.
  • La picadura de una medusa cuando estaban nadando.
  • El agua que tragaron mientras nadaban.

En cambio el olor playa y arena tiene unas asociaciones implícitas muy distintas, teniendo una mayor posibilidad de evocar sensaciones del estilo:

  • Un día de playa alejado de todo el estrés de la ciudad.
  • La bebida refrigerada que te bebiste en el chiringuito.
  • El libro que tanto te gusto leer bajo la sombrilla.
  • El tacto cómodo y blando de la arena adaptándose a las partes de tu cuerpo tumbado.
  • La siesta placentera que tuviste sobre la arena.
  • La agradable compañía de tus familiares.
  • El sonido binaural de las olas del mar.
  • El sentimiento de relajación total, al desconectar de toda tu vida, y reconectar con cosas y sensaciones primarias relevantes: la familia, tu yo interior, estar libre y semidesnudo, el contraste de frio-calor del agua.

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En definitiva, este último punto es lo que se intentaría transferir a la tienda: El de relajación total, para dedicarse casi en exclusiva a la satisfacción de los sentidos durante las horas que se permaneció en la playa. Y es en ese preciso instante, en el que uno se deja llevar por los sentidos, donde las joyas adquieren el protagonismo adecuado, y donde seguramente “aumenten las ventas casuales”.

Cierta adaptación al olor es inevitable y seguramente acabe por desaparecer antes de los 8 minutos de media que permanece el cliente en la tienda. Sin embargo, esto puede ser una oportunidad que se puede aprovechar para establecer una reminiscencia del olor dentro  del packaging. Es decir, colocar un par de gotas, que dispensen un olor muy suave y casi imperceptible idéntico al de la tienda. Por lo que el cliente, cuando llegue a su casa en Alemania, Fidlandia, Francia… abra ese packaging con una joya en su interior y le evoque de forma automática la sensación de satisfacción que vivió en sus vacaciones. Es decir, la asociación vacaciones-relajación-playa-experiencia de compra-marca.

Objetivos y Key Performance Indicators o KPI – (datos inventados, se establece una aproximación subjetiva…)

1. Conseguir que los clientes rememoren esas sensaciones relacionadas con la playa y la ausencia de estrés, y como consecuencia se sientan más satisfechos.

  • KPI: Conseguir aumentar la estancia del cliente en la tienda hasta unos 10 min, quizás pueda utilizarse los datos aportados por algún people counting system, que nos aporte esta y otras métricas interesantes.

2. Aumentar la relación experiencial con la marca. Es decir, incrementar la relación sensorial o emocional con la marca al menos un 25%.

  • KPI: Se pasará un cuestionario voluntario al salir de la tienda para comprobar que efectivamente se ha aumentado la relación sensorial o emocional con la marca.

Aproximación a un Plan de Acción

  1. Realizar un estudio cualitativo para evaluar cuál de los aromas escogidos podría ser el más idóneo para las tiendas (P. ej. Mar, arena…)
  2. Averiguar cuál de los difusores de aroma sería el más apropiado según las peculiaridades de la tienda y las características del propio aparato eléctrico. En general suelen rondar los 300-400€
  3. Etc…

Fuente de las imagenes, por orden de aparición:

https://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=imgres&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwj4moT7jIvcAhVJxRQKHXtyB2sQjRx6BAgBEAU&url=https%3A%2F%2Fwww.tripadvisor.ie%2FLocationPhotoDirectLink-g315919-d3595746-i220577986-Tenerife_Pearl-Adeje_Tenerife_Canary_Islands.html&psig=AOvVaw3BI3C9d3FaLw1H8h9E4O-X&ust=1530988021052913
https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQOPxSx_bdHj8TOJmZBBI5UhbaAsCZ6ozGg6WFqiEE2OZT5GXKF
https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRAUo5UMjYlsYOCunILLR_CNfSnSVc_7YIRSNPivhf4zHU9uXBOTg
https://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwi3-KbHjYvcAhUDvxQKHQpqBGgQjRx6BAgBEAU&url=https%3A%2F%2Fwakefieldsjewellers.co.uk%2Fwomens%2Fjersey-pearl&psig=AOvVaw1807G7ZDhdIm7NSxFDsWEL&ust=1530988178763965
http://www.godinojoyas.com/blog/2017/la-perla-curiosidades-y-leyendas/
http://www.nationalgeographic.com.es/viajes/grandes-reportajes/las-mejores-playas-murcia_11733

Estudio de Neuromarketing en hombres entre 40 y 69 años en Madrid

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