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Case Study: Neuromarketing y cómo aplicarlo al marketing para tener éxito con un negocio o marca.

Carreras en Neuromarketing: Jobs and Schools (Author: Roger Dooley)

CEU IAM Business School te invita el próximo 19 de marzo al evento “Case Study: Neuromarketing y cómo aplicarlo al marketing para tener éxito con un negocio o marca”.

Una sesión práctica que contará con la participación de Alexia De la Morena, CEO en Marketing Attraction y profesional galardonada como una de las ocho mujeres referentes a nivel internacional en neuromarketing, y Pepe Martinez, Business Development & Marketing Director en KMB.

Case Study: Neuromarketing y cómo aplicarlo al marketing para tener éxito con un negocio o marca.

▪️ Fecha: 19 de marzo – 19:00h

▪️ Lugar: Campus de Argüelles C/Tutor 35, Madrid (España)

▪️ Entrada: Gratuita

▪️ Modalidad: Presencial: 

Inscripción: https://www.ceuiam.com/business-school/case-study-neuromarketing-y-como-aplicarlo-al-marketing-para-tener-exito-con-un-negocio-o-marca–evento

 

¿Quieres especializarte como experto en Neuromarketing y Consumer Insights?

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Estás de suerte. El 15 de marzo comienza el Programa Ejecutivo Avanzado en Neuromarketing en el que participan las mejores empresas internacionales y nacionales con Business Intelligence aplicada al Marketing, Big Data, Investigación de Mercados (3 meses) Viernes de 16 a 21 y Sábados de 9 a 14 en Madrid. Del 15 marzo al 25 de mayo. ¡Últimas plazas! con el que ayudar a tu marca y tu negocio, desmárcate en tu formación. https://lnkd.in/gcUEtJu

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La influencia de las opiniones en el consumo

Alejandro Sacristán Santos

Experto en comunicación

https://linkedin.com/in/alejandro-sacristán-santos-391040171/

 

Cada vez es mayor el número de factores que nos influyen a la hora de realizar una compra. La oferta de mercado es, cada día, más extensa y variada, y no existe tanta diferencia entre ciertos productos y sus competencias. Es por este motivo que cada vez con más frecuencia los consumidores necesitan conocer la opinión y experiencia de aquellos que ya tienen el producto en cuestión en su poder.

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Fuente: V2miralles

En concreto, el 96,5% de los usuarios que se disponen a realizar una compra on-line consultan antes opiniones de otros consumidores, según un artículo de la vanguardia. De este selecto grupo, un 45,1% reconoce que acostumbra a buscar comentarios en la red de otros usuarios, mientras que el 51,4 afirma que únicamente lo hacen a veces. Solo un 3,5% dice no haber buscado jamás opiniones en la red. A la hora de juzgar los efectos de esas opiniones en los posibles consumidores, un 58,7% reconoce que las buenas opiniones tienen una influencia muy positiva en los usuarios, mientras que el 16% de ellos acepta que los comentarios negativos les influyen. Sin embargo, el 25,3% sostiene no haberse sentido influido por los comentarios de otros usuarios.

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Fuente: Aprendum

Los datos muestran una información muy significativa. Los comentarios de los consumidores que ya han adquirido nuestro producto son una de las herramientas de mayor poder para nuestras campañas de marketing. Mediante las valoraciones que hacen los usuarios en la red, una marca puede generar confianza y credibilidad ante los posibles nuevos compradores. Habilitar en nuestro portal de internet un espacio en el que nuestros clientes puedan incluir reseñas, comentarios y críticas puede facilitar que este 96,5% pueda encontrar opiniones acerca de nuestro producto.

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Fuente: Ventanas info

A la hora de comprar por internet, el usuario suele sentir una cierta desconfianza, a diferencia de cuando compramos en una tienda. El hecho de ver únicamente lo que estamos comprando de manera virtual, hace que queramos obtener la mayor información posible antes de introducir los datos de nuestra tarjeta de crédito. En un mundo virtual en el que la sociedad todavía no confía al 100%, aportar herramientas para generar cercanía y transparencia puede jugar a nuestro favor a la hora de vender productos.

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Fuente: Gananci

Si hacemos referencia al marketing sensorial, es importante tener en cuenta que las opiniones despiertan en nosotros ciertas emociones que serán determinantes a la hora de vender nuestro producto. Las valoraciones, así como los anuncios publicitarios, son capaces de captar la atención de los usuarios, ya que estos las necesitan para generar la confianza de la que hemos hablado anteriormente. A la atención, le sigue el interés que se despierta en nosotros cuando el comentario que estamos leyendo nos esta resultando positivo. Si nos gusta lo que estamos vemos en los comentarios, se genera el deseo de obtener ese producto, ya que estamos contrastando mediante las opiniones su eficacia. Todo este proceso desencadena en un estimulo de acción, que es el motor que nos mueve a realizar la compra.

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Fuente: Taringa

Es importante que las marcas cuiden a sus consumidores. Cuantos mas reviews positivos se consigan sobre un producto, mayor será su impacto sobre el mercado. Los comentarios positivos son sinónimo de una mayor tasa de conversación on-line, pero no podemos dejar de lado que también necesitamos comentarios negativos, para que el debate sea honesto. Cuantas más opiniones genere un producto, mayor credibilidad tendrán las opiniones positivas y mayor será la influencia que ejerzan estas a la hora de comprar un producto.

La importancia de una actitud positiva

Alejandro Sacristán Santos

Experto en comunicación

https://linkedin.com/in/alejandro-sacristán-santos-391040171/

 

Tener una actitud positiva es fundamental para tener una vida sana en todos los sentidos. Cuando tenemos algún problema a menudo optamos por la queja, el lamento o la frustración. Sin embargo, afrontar las cosas con un buen humor y con alegría puede generar consecuencias positivas en nuestra salud física y mental.

Son muchos los estudios que revelan que una actitud mental positiva dota de una mayor capacidad analítica a nuestro cerebro, mejora nuestra memoria y aumenta la capacidad de aprendizaje al compararlo con personas cuya actitud es negativa. Al fin y al cabo, nuestro cerebro no es más que un laboratorio de fármacos naturales, encargado de producir constantemente respuestas ante situaciones que nos puedan resultar placenteras. Tanto las emociones negativas, como el llanto, o las positivas, como la risa, producen sus propias sustancian en nuestro cuerpo. Si optamos por afrontar aquello que nos va aconteciendo de una manera alegre, tendremos unas sentimientos y sensaciones mucho más agradables.

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Fuente: Yahoo

Hay alimentos que favorecen una mejor actitud. El salmón, los huevos, las espinacas o las semillas son algunos de los víveres que ayudan a que la serotonina que se produce en nuestro cerebro condicione nuestro estado de ánimo. Ingerir productos que producen aminoácidos como el triptófano puede favorecer a que el cuerpo produzca más serotonina.

“Una actitud positiva provoca una reacción en cadena de pensamientos, eventos y resultados. Es un catalizador y desata extraordinarios resultados.

Wade Boggs

Durante el día a día, nos van sucediendo cosas que van generando que adoptemos una actitud optimista o pesimista. Por norma general, solemos optar por decantarnos por ser pesimistas cuando las cosas no salen como nos gustaría, provocando de este modo que nuestra farmacia mental no funcione como debería. Ser conscientes de que podemos escoger como reaccionar ante la vida nos permitirá tomar el control sobre nuestra actitud y mantener la negatividad alejada de todo aquello que influya en tu forma de ser y de actuar.

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Fuente: Tu cambio es ahora

Llegar a conseguir controlar nuestro estado de ánimo no es sencillo. Se necesita ser constante, responsable, tener mucho coraje para afrontar todas las situaciones que nos depare la vida con una buena actitud y, sobre todo, tener mucha fe. Fe en que las cosas en el futuro se pueden solucionar, fe en que la gran mayoría de las situaciones pueden cambiar y en que es posible lograr todo aquello que nos propongamos.

“Si no te gusta algo, cámbialo; si no lo puedes cambiar, cambia la forma en que piensas sobre ello”

Mary Engelbreit

El principal problema es que la mayoría infravalora el poder que tienen nuestro cerebro y nuestros pensamientos. El secreto es claro y aunque a priori pueda parecerlo, no es sencillo. Se trata de centrar nuestros pensamientos en como nos gustaría que nos salieran las cosas para, de este modo, atraer aquello que deseamos. En esencia, el objetivo es que tratemos de focalizarnos en la vida que desearíamos vivir. Si somos pacientes y perseveramos en nuestro convencimiento de lo que queremos, nos sentiremos mucho más tranquilos cuando las cosas no salgan como esperamos y más felices cuando veamos que los resultados van llegando. Al final, todo se resume en una cuestión de perspectiva y de como queremos ver las cosas.

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Fuente: Salud180

Para llegar a conseguir todo lo citado anteriormente también es importante que ejercitemos nuestro cerebro. Es importante que no dejemos nunca de aprender. El aprendizaje mantiene nuestro cerebro en constante crecimiento y nos provocará mayores facilidades a la hora de seguir adquiriendo conocimientos en el futuro. Realizar deporte es esencial para fortalecer nuestro cerebro. Estimula el hipocampo, que es la zona encargada de formar los recuerdos, por ejemplo. Disminuir el estrés en momentos de mucha tensión. El estrés produce la hormona de cortisol que acaba matando nuestras neuronas con el tiempo. Darle importancia a nuestra vida social y pasar tiempo con nuestra familia e amigos reduce nuestra sensación de estrés y corta, de este modo, la creación de cortisol en nuestro cuerpo.

 “El optimismo es el rasgo humano más importante, porque permite evolucionar nuestras ideas, mejorar nuestra situación y esperar un mañana mejor”

Seth Godin

Por todo ello es importante que, si no lo hacemos ya, empecemos a cambiar la forma de ver las cosas y el como afrontarlas. Si valoramos todo lo que nos rodea, nos sentimos agradecidos y afortunados por todo lo bueno que tenemos y empezamos a darle el valor real que tiene a cada situación o aspecto de la vida, estaremos más cerca de tener una vida positiva y más feliz, y gozar así de una mejor salud física y mental.

¿Neuromarketing?

Andrea Lorenzo Montero
Experta en Neuromarketing, Packaging y Branding
https://www.linkedin.com/in/andrea-lorenzo-montero-9090b680/

¡El neuromarketing está en auge!

En este post, vamos a contaros un poco más qué es el neuromarketing, cuáles son sus usos y aplicaciones y qué técnicas son las más empleadas. Para conocer qué piensan y cómo perciben los estímulos consumidores, clientes… ¡y todo lo que pasa en su mente!

El neuromarketing es una técnica de investigación de mercados
Nos permite conocer cómo reacciona la mente y el cuerpo del consumidor ante determinados estímulos y percepciones
A través de técnicas neurocientíficas descubrimos las preferencias del consumidor
Incluso aquellas que no reconoce, pero que existen

¿Cómo conseguimos esa información?

Existen diferentes técnicas neurocientíficas que nos ayudan

  • EEG: Electroencefalograma
  • Eye Tracking: seguimiento ocular
  • GSR: Respuesta Galvánica de la Piel
  • fMRI: Resonancia Magnética Funcional
  • MEG: Magnetoencefalografía
  • – GSR – conductancia Resonancia Magnética Funcional

Y muchas otras…


El EEG recoge las corrientes eléctricas de la actividad cerebral.
Permite conocer qué zona del cerebro tiene más actividad y en qué momento del tiempo.

– Muy buena resolución temporal
– Poca resolución espacial

No es una técnica muy intrusiva. Existen cascos con diferentes número de canales: pero cuantos más tengamos, más precisa será la información que recibamos de la actividad cerebral.
Es una de las técnicas más baratas del mercado y accesible.
Sirve para monitorizar el recorrido ocular:
– Dónde se producen las primeras fijaciones
– El tiempo de observación de un estímulo
– El impacto emocional (pupilometría: dilatación de la pupila)
– Movimientos sacádicos y microsacádicos (saltos visuales)
Generamos mapas de calor que nos permiten interpretar los datos
Recoge los cambios en la conductancia eléctrica de la piel: la respuesta fisiológica ante un estímulo
Relacionado con el nivel de arousal o intensidad emocional
No aporta información sobre la valencia emocional (no determina si la
emoción es positiva o negativa)
Es compatible con otras técnicas como el eye tracking o el EEG
El ritmo cardiaco mide el arousal pero además permite diferencias entre
respuestas positivas y negativas
Consiste en la toma de fotografías de la actividad cerebral
Gran resolución espacial
Baja resolución temporal
Detecta las variaciones del flujo sanguíneo: a mayor flujo, mayor actividad de la región
Revela patrones emocionales y cognitivos
Es muy costosa y está limitada por razones técnicas y de seguridad
La MEG y el EEG devuelven resultados similares
El EEG recoge la actividad eléctrica La MEG recoge la actividad de los campos magnéticos cerebrales
La MEG ofrece una calidad de señal superior que el EEG
Resolución temporal muy alta
Costes mucho más elevados

El neuromarketing es mucho más que todo esto. Pero este post nos sirve para tener una idea general de todo lo que podemos abarcar con esta neurociencia.

Si quieres conocer más sobre neuromarketing o te interesa algún tema concreto, escríbenos un correo o deja un comentario!

Neurogastronomía

Alejandro Sacristán Santos

Experto en comunicación

https://linkedin.com/in/alejandro-sacristán-santos-391040171/

 

 

No es nada fácil seducir al paladar. Cada persona tiene sus gustos, y es por ello que el arte culinario tiene que hilar muy fino a la hora de agradar a nuestras papilas gustativas. Pero, ¿es solo una cuestión de sabor que un plato nos guste más o menos?

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Fuente: Sanjuan8

La neurociencia aplicada a la gastronomía nos puede aportar información muy valiosa a la hora de elaborar nuestros platos. Factores como la presentación, los colores que se encuentren en la elaboración o el ambiente que nos rodee mientras degustamos un plato pueden resultar determinantes en la percepción que tengamos sobre el cocinado. Este hecho, que vamos a tratar a continuación, solo se explica si entendemos el acto de comer como un acto del cerebro. Es así como encontramos el sentido a que la interpretación de un sabor sea en cada persona diferente.

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Fuente: Isidro Pérez Navarro

La información del gusto que recogen nuestra lengua y el paladar cuando un alimento nos entra por la boca esta totalmente influida por los mensajes que nuestro cerebro le manda a nuestros sentidos. Las papilas gustativas transforman el estímulo sensorial del gusto en un impulso eléctrico llamado potencial de acción, que se transmite, a su vez, a las neuronas que tenemos conectadas a estos receptores y lo llevan hasta el cerebro por su vía nerviosa específica. El cerebro procesa la información recibida y hace que seamos conscientes de ella.

Al saborear un alimento, entran en juego otros factores que influyen directamente en la valoración que hagamos sobre una comida. La memoria, las expectativas o las emociones juegan un papel importante a la hora de realizar una evaluación sobre si un sabor nos ha gustado o no. Este hecho se produce porque al introducirse un alimento en nuestra boca, se activan áreas de nuestro cerebro que están estrechamente relacionadas con estos tres factores que acabamos de nombrar.

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Fuente: Faro de Vigo

Pero no es solo el sentido del sabor el que nos permite hacer un juicio sobre el gusto de un plato. Los cinco sentidos son importantes en nuestra valoración final. El olfato, el tacto o la vista no dejan de enviar información a nuestras neuronas mientras comemos. El olor que percibimos, los colores que capta nuestro campo visual o el tacto de los productos que estamos ingiriendo acompañan al sabor y le dan forma. La cocina moderna se preocupa tanto por la presentación y los aromas, como por el sabor. Y es que un plato nos puede gustar más o menos a consecuencia de lo que estamos viendo u oliendo.

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Fuente: Neuromanagement

En un experimento durante el mes de noviembre en la jornada de ‘Concurso de Neurogastronomía Aplicada’, se seleccionó a un grupo de usuarios para que probasen purés de distintos sabores. Los participantes llevaban los ojos vendados y la nariz tapada. La gran mayoría no fue capaz de reconocer el sabor del puré hasta que le destapaban la nariz.

En otra demostración durante la jornada “Interacción del Gusto y el Olfato”, los participantes tenían que darle dos bocados a una manzana, un primer bocado normal y un segundo bocado acompañado de un olor a fragancia de vainilla. Los usuarios no eran capaces de captar el sabor de la manaza mientras percibían el olor a vainilla.

Entender que en los platos modernos se integran los cinco sentidos, es importante para entender la cocina actual y ser un chef de alta reputación. Hoy en día, los mejores cocineros no son los que mejor cocinan, sino los que mejor interpretan este hecho y, en consecuencia, son capaces de integrar sabor, tacto, olor y color en un mismo plato.

Campaña de marketing en las redes sociales

Alejandro Sacristán Santos

Experto en comunicación

https://linkedin.com/in/alejandro-sacristán-santos-391040171/

 

Las marcas lo tienen claro. El eje sobre el que giran hoy en día las estrategias de marketing tiene un nombre: redes sociales. Las plataformas sociales se han convertido en una herramienta fundamental a la hora de lanzar algún producto o servicio. El consumidor moderno acude a estos medios para obtener información acerca de la salida al mercado de un nuevo producto o simplemente para conocer que opinión le merece a la gente dicho producto.

thFuente: SoloMarketing

Las marcas ven en este nuevo medio una oportunidad de poder acercarse a la sociedad y generar un feedback que puede resultar muy beneficioso. Las redes sociales son inmediatas, permiten un acercamiento directo entre las marcas y su público, generan participación y son capaces de viralizar todo tipo de temas. Se abre, de este modo, un amplio abanico de posibilidades para las empresas a la hora de organizar sus campañas de marketing. A continuación, vamos a repasar algunas de las claves que debemos tener en cuenta a la hora planificar nuestras estrategias:

Evaluación del estado de tu marca en las redes sociales

Es importante antes de proceder al lanzamiento de un producto observar que tal le va a tu marca en las redes sociales. La forma en la que estés utilizando las plataformas sociales es importante para conectar con el público y poder relacionarte de mejor forma con él. El lanzamiento de un nuevo producto tendrá un mayor éxito si estas cuidando el mantenimiento de tus redes y si la relación entre empresa y seguidor es activa. Debes preocuparte de mantenerte siempre actualizado y de generar contenido atractivo para el consumidor. De este modo, tus seguidores querrán mantener el vínculo con tu marca.

descargaFuente: Facturación Moderna

Planificación del uso de las plataformas sociales

Debemos organizar una estrategia de lanzamiento con unos objetivos muy claros y que vayamos a poder ejecutar de manera eficaz. Para ello, tenemos que saber de antemano a que público nos vamos a querer dirigir, en que plataformas se mueven, que comportamiento tienen y que esta funcionando con mayor éxito en las redes en ese momento. Cada plataforma puede requerir unas necesidades o un funcionamiento distinto. Por eso no es necesario realizar la misma planificación para todos los medios, cada plataforma puede tener metas y objetivos distintos. La estrategia que vayamos a utilizar en nuestras redes sociales debe ir de la mano de nuestro plan de marketing.

imagesFuente: Consolia

Originar altas expectativas sobre el lanzamiento del nuevo producto

Durante el periodo en que empezamos a generar contenido acerca de un nuevo producto que nos disponemos a lanzar en un futuro, tenemos que ser capaces de generar el mayor ruido posible. Haz evidente entre tus seguidores que algo nuevo esta por venir haciendo que la intriga llame a nuevos seguidores. A medida que se acerque la fecha del lanzamiento del producto al mercado, intensifica tus publicaciones haciendo que los consumidores sientan que cada vez están más cerca del producto.

images (1)Fuente: The Butterfly Webs

Mantener las expectativas altas con el producto ya lanzado

Una vez hayamos lanzado nuestro producto al mercado, debemos seguir ofreciendo a nuestros seguidores contenido de interés para mantener fuerte nuestra relación con el consumidor en las plataformas. ¿Cómo lo podemos hacer? Ofreciendo algunos detalles de interés acerca de nuestro producto, mostrar algunos adelantos de lo que esta por venir si aun no lo has adquirido o enseñar imágenes de pruebas que muestren su funcionamiento. Los seguidores tienen que sentir que no hemos desaparecido y que, pase lo que pase, seguimos generando contenido.

El contenido debe ser de calidad

La forma en la que presentemos nuestros mensajes condicionará el interés que generemos en nuestros seguidores. No nos podemos limitar a crear textos planos y monótonos. Es crucial que seamos originales y dinámicos. Las redes sociales son altamente interactivas y visuales, por lo que debemos estar a la altura para captar la atención de nuestro público. Si somos capaces de ofrecer a nuestros seguidores contenidos divertidos y ocurrentes, facilitaremos que estos quieran compartir nuestros mensajes con sus amigos y estaremos más cerca de que nuestro producto sea viral.

descarga (1)Fuente: Initcoms

Fomentar la participación

A muchos de los seguidores que hay en la red les gusta sentirse participes. Necesitan tener la sensación de que se les tiene en cuenta y debemos satisfacer esa necesidad de participación. Crea concursos, organiza sorteos o ofrece recompensas. Es un método muy sencillo de que tus seguidores compartan tu contenido con sus amigos. Si lo que ofreces a cambio resulta llamativo y atractivo, captaras a muchos usuarios y tu producto será visto por mucha más gente, lo que aumentará tus opciones de venta.

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Una vez tu producto ha sido lanzado y lleva tiempo en el mercado, mide los resultados en las redes. Genera encuestas o realiza preguntas para saber la opinión de los compradores y poder ajustarte más a sus necesidades. De este modo nuestros seguidores sentirán que la empresa valora su opinión y, además, la marca podrá observar que es lo que ha agradado de su producto y que aspectos se pueden mejorar.

Fuente: TLG Commerce

Como se puede apreciar en el anterior post de nuestro Blog, para realizar un estudio más minucioso acerca de aquello que comprarían nuestros seguidores existen herramientas netnográficas que nos van a facilitar la tarea de conexión con los usuarios en la red. Un riguroso estudio de las redes desde la perspectiva de la neurociencia nos va a permitir definir mejor quienes son nuestros seguidores, como se comportan y cual es la mejor forma de llegar a ellos.

descarga (1)Fuente: Google

Por poner un ejemplo sobre alguna de estas herramientas, de forma gratuita si lo precisamos podemos disfrutar de Google Trends. Esta página nos ofrece la posibilidad de captar las tendencias que se están produciendo en las redes sociales al instante. La aplicación nos muestra los términos de búsqueda más populares alrededor del mundo. Mediante sus gráficas nos representan la frecuencia con la que se realiza una búsqueda determinada en varias regiones del mundo y en varios idiomas. Es una aplicación de uso muy sencillo y muy accesible para cualquiera que se preste.

En definitiva, no podemos obviar el mundo en el que vivimos. Nos encontramos inmersos en una era en la que el teléfono móvil es indispensable en nuestras vidas. Pasamos horas enganchados navegando por la red entre otras cosas. Así que una buena organización de nuestras plataformas sociales nos puede acercar ostensiblemente a nuestro cliente y producir grandes beneficios a la hora de lanzar un producto. Genera una buena estrategia y tu producto será más visible por todo el mundo.

Investigación cualitativa online

Alejandro Sacristán Santos

Experto en comunicación

https://linkedin.com/in/alejandro-sacristán-santos-391040171/

 

 

Con la llegada de internet, hemos dado la bienvenida a nuevas herramientas de investigación social y de mercados. Atrás han quedado ya los métodos convencionales que se regían por directrices comunes y preestablecidas con un mayor margen de error, y que no acaban de aportar unos datos demasiado reales o verídicos. ¿Qué sabemos realmente acerca de estas formas innovadoras de investigar?

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Fuente: QuestionPro

Podemos definir la investigación cualitativa como la manera en la que recogemos información basándonos en la observación de comportamientos naturales, discursos o respuestas abiertas para después interpretar su significado. Es decir, un análisis que se basa en analizar el discurso entre los sujetos y la relación del significado para ellos. Podríamos hablar de que más que descubrir, el método de investigación cualitativa construye el conocimiento.

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Fuente: QuestionPro

Durante el S.XX, en el periodo de la década de los años 60, se empieza a hablar de un método que no sólo extraía datos basados en estudios de muestras. Fueron los marxistas de la Universidad de Frankfurt con su Teoría Crítica los encargados de poner en práctica el concepto de método cualitativo. Desde aquellos tiempos, el concepto de la investigación cualitativa se ha ido modernizando, hasta llegar al siglo XXI donde se ha visto influenciado por los avances de las nuevas tecnologías y la globalización.

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Fuente: Sophia Digital

Si queremos realizar un estudio de mercado, es importante que sigamos algunos pasos. En primer lugar, es necesario conocer el objetivo de la investigación. A continuación, deberemos decidir a qué público vamos a dirigir nuestra oferta. Una vez definamos los dos pasos anteriores, deberemos determinar la muestra y seleccionar las personas y/o herramientas que utilizaremos para la investigación. Una vez recopilada la información, pasaremos a analizarla de manera que podamos observar los resultados.

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Fuente: Coto Consulting

Centrándonos en el ámbito de las investigaciones cualitativas online, existen diferentes técnicas para realizar los diferentes análisis, pero hay 2 que destacan por encima del resto:

Netnografía

Como su propio nombre indica, es la suma de la red y la etnografía. Es una de las técnicas de observación más utilizada y consiste en analizar la interacción humana en la red. Se trata de observar comunidades online conformadas de modo natural y de la manera menos intrusiva posible para recolectar e interpretar las características culturales de una determinada comunidad digital. Su principal objetivo es el de dotar de significado a los números, es decir, ir más allá de las cifras que encontramos durante las investigaciones para de este modo descubrir los gustos de los clientes, solucionar sus problemas y responder a sus necesidades.

Mobile Research

Esta técnica se basa en investigar a través de los dispositivos móviles. El análisis permite localizar a las personas en sus contextos naturales y en tiempo real. Su uso se realiza a través de aplicaciones muy sencillas creadas con el único fin de conocer resultados acerca de la investigación cualitativa. Para muchos expertos en la materia, el Mobile Research puede ser el futuro de este tipo de investigaciones, ya que los teléfonos móviles están cada vez más presentes en todos los momentos de nuestras vidas.

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Fuente: Universidad Isabel I

Las nuevas herramientas que internet ha traído consigo al mundo de las investigaciones cualitativas hacen que estos estudios de mercado se puedan realizar de manera más inmediata y sin tener la necesidad de desplazarse. Además, son independientes y complementarias a los métodos de investigación tradicionales. Otra de sus ventajas es que permiten al consumidor dar respuestas más sinceras sea cual sea la temática de la pregunta, puesto que dichas técnicas facilitan el anonimato.

A continuación, vamos a repasar algunas de social networks gratuitas que facilitaran nuestra investigación cualitativa online y que, además, podemos utilizar si estamos interesados en realizar un estudio de mercado:

Social Mention

Esta herramienta se encarga de alertarte cuando los consumidores mencionan tu marca en Twitter, Instagram, Facebook y muchas otras redes sociales. Analiza que esta comentando la gente, cuando lo está haciendo y por qué. Encuentra influencias, compara tu marca con las de la competencia y es capaz de crear informes en apenas minutos. Gozamos de 2 semanas gratuitas para poder probar esta herramienta que nos permitirá disfrutar de potentes filtros de búsqueda para afinar en los resultados.

Sentiment140

Sentiment140 es una herramienta cuya función nos permite conocer que se esta diciendo en Twitter acerca de un producto o una marca. Para ello, utilizan clasificadores construidos a partir de algoritmos de aprendizaje de máquinas. Otra de sus funciones es la de proporcionar transparencia en los resultados de clasificación de tweets individuales. Para poder probar Sentiment140 solo necesitamos acceder al programa desde nuestra cuenta de Twitter.

Audiense

Audiense es una social network caracterizada por comprender las audiencias que interesan a nuestro negocio. Su función es la de identificar audiencias relevantes, descubrir valiosos insights accionables e informarte de posibles estrategias para hacer mejorar tu negocio. Además, aumenta tu reconocimiento de marca, construye las mejores estrategias de adquisición y mide tu impacto en Twitter. Es una herramienta de uso muy sencillo y muy a tener en cuenta si quieres darle un salto cualitativo a tu empresa.

Cualsoft Consultores

Esta empresa ofrece diseños dinámicos en contraposición a los diseños de investigación por tipologías. Dicho diseño se basa en 3 componentes principales: El dominio teórico, el dominio de los métodos y el dominio analítico. El objetivo se basa en poder confeccionar un diagrama donde rellenar todos los componentes principales de la investigación. Para ello, se basan en una plantilla que han creado en Excel para ir rellenando sus columnas con aquello que vayan obteniendo a medida que transcurre su investigación.

Nvivo

Esta web nos ofrece un lugar en el que organizar, almacenar y recopilar datos para poder trabajar de manera más eficiente, ahorrar tiempo y hacer un respaldo riguroso de los hallazgos con evidencia. Además, nos permite importar datos desde prácticamente cualquier fuente (texto, audio, video, emails, imágenes, hojas de cálculo, encuestas en línea, contenido social y Web y mucho más). Con las herramientas avanzadas de gestión de datos, consulta y visualización, NVivo posibilita que hagamos preguntas complejas de los datos para poder descubrir más.

Weft QDA

El QDA es una herramienta fácil de utilizar. Es muy eficaz a la hora de textuales tales como transcripciones de entrevistas, Fieldnotes y otros documentos. Sirve para importar documentos de texto desde archivos de texto o PDF, para recuperar textos codificados, exportar a formatos HTML y CSV o revisar códigos para evaluar los patrones de codificación en varios documentos.

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Fuente: Comercio Electrónico

Existen muchos beneficios a la hora de realizar análisis de mercado online. Nos pueden permitir prever el éxito o fracaso de nuestra idea de negocio, ayudar a que se produzca una mejor comunicación, posibilita mejorar la segmentación y nos da a conocer palabras clave que podemos utilizar a la hora de ofrecer nuestro producto al consumidor. Además, mediante las investigaciones podemos detectar las diferentes oportunidades de mercado, minimizar riesgos, conocer cual va a ser nuestra competencia y como actúa esta, nos permite encontrar nichos de mercado, pero, sobre todo, nos da a conocer la opinión y la forma de pensar de los clientes.

 

El Black Friday en nuestro cerebro

Alejandro Sacristán Santos

Experto en comunicación

https://linkedin.com/in/alejandro-sacristán-santos-391040171/

Con las fiestas de navidad a la vuelta de la esquina, aparece una fecha que consumidores, marcas y empresas tienen marcada en el calendario. Durante los días previos al Black Friday, se nos bombardea con publicidad acerca de los descuentos que se van a producir en las diferentes marcas a través del correo, carteles publicitarios o los mismos escaparates de las tiendas. Pero, ¿Cuál es el impacto real del viernes negro en la sociedad del consumo?¿Activa una relativa bajada de precios nuestro gen comprador?

 

 

El Black Friday surge como pistoletazo de salida a la temporada de compras navideñas.  Su nacimiento se produjo en los Estados Unidos, coincidiendo con el día después de acción de gracias y su función reside básicamente en una bajada de precios en las ventas durante el último viernes de noviembre. El término ‘Black Friday’ se utiliza ya que el viernes 24 del año 1869 sucedió un hecho que quedo marcado en la historia estadounidense: dos prestigiosos financieros de Wall Street fracasaron en su empeño por conseguir grandes beneficios económicos, llevando al país a la banca rota. De ahí que se haga referencia a aquel trágico suceso como el viernes negro. Si nos referimos al ámbito del marketing, se cree que el nombre se le otorga a este día ya que las empresas pasan de los números rojos a los números negros.

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Fuente: América retail

Sea como sea, lo que sí que es evidente es que su llegada produce un importante impacto en la sociedad del consumo. Aunque no participes de forma activa en la jornada, parece imposible obviar esta multitudinaria bajada de los precios. Durante las semanas previas, se llevan a cabo grandes estrategias de marketing con el fin de presentarte las grandes oportunidades económicas que se van a producir. Si bien es cierto que en sus inicios solo fue adoptado por las grandes cadenas, este año la Confederación Española de Comercio calcula que hasta un 30% del pequeño y mediano comercio participarán del fenómeno.

La realidad el Black Friday es, lamentablemente, que existe detrás un fuerte interés económico y que más que de una bajada de precios, deberíamos hablar de precios camuflados. Las marcas, que buscan aumentar el número medio de facturación al mes mediante esta estrategia de impacto, aprovechan la ocasión para recordarte que están aquí; para esta ocasión o la que pueda surgir. Todo esto se produce por el efecto ‘Coste de Oportunidad del Consumidor’ en el que se siente atraído por la oferta porque cree que es una buena ocasión.

En una época en la que las modas cambian rápido, la calidad de los materiales de la ropa ha bajado y dura menos y los aparatos electrónicos están configurados para estropearse, el viernes negro se erige como la fecha perfecta para comprar nuevas prendas de ropa o renovar nuestros móviles u ordenadores. Es por motivos como los citados anteriormente por los cuales moda y electrónica son los grandes beneficiados de este día.

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Fuente: Ocu tecnología

Según Picodi (empresa experta en ofertas y cupones en compras), es el evento más importante del año en este ámbito para un 70,4% de los españoles, llegando a asegurar la mayoría de los encuestados que ahorran dinero para gastarlo en esta fecha. Los datos del Black Friday dividen a los españoles en dos grupos:  el 45,5% que prefiere comprar de manera razonable y habiendo elegido los productos que quiere conseguir antes de salir de casa, y el 54,5% que compra de manera impulsiva y sin hacer uso de la razón. En lo referente al número de productos comprados, un 45% compra entre 2 y 3 productos mientras que el 24% comprará más de cinco. Los resultados de la encuesta también revelan que un 70% prefiere comprarse algo a ellos mismos que adelantar la compra de los regalos navideños.

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Fuente: Depositphotos

Las respuestas a los efectos de esta jornada residen en nuestros instintos y emociones. El hecho de que veamos aparecer el término rebaja hace que nos lancemos de cabeza a comprar productos que en realidad no necesitamos de forma indiscriminada. Otro factor que hace que el Black Friday sea un día realmente tentador para el consumidor es que dura solo un día. Saber que la duración de la oferta no va a exceder de las 24 horas hace que sintamos la necesidad urgente de hacer esa compra. Todo esto lleva al comprador a hacer una compra impulsiva y alejada por completo de las necesidades reales.

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Fuente: Hardwar Esfera

Ir de compras activa centros de placer dentro de nuestro cerebro mediante la liberación de dopaminas y endorfinas como sucede, por ejemplo, cuando comemos algo dulce o mantenemos relaciones sexuales. Comprar nos produce una sensación de bienestar y euforia que puede resultar muy adictiva, sobre todo por el hecho de durar poco, haciendo que queramos volver a experimentarla. Además, existen factores como internet que hacen que sea una tarea mucho más sencilla y cómoda, facilitando el proceso y aumentando la impulsividad. La presión social también puede condicionar nuestra forma de actuar durante la jornada. No querer desentonar o el deseo de mantener nuestros grupos de amistades pueden ayudar a que nuestro instinto consumista necesite comprar.

Lo que queda claro es que esta sociedad nos impulsa a comprar. Con nuestros instintos y emociones como guías, y no con la razón, nos dejamos llevar por las tendencias, campañas publicitarias y demás estrategias del marketing, para acabar cayendo en sus redes y consumir. Necesitamos comprar para sentirnos adaptados, satisfacer nuestros deseos inmediatos y mitigar nuestro malestar.

 

Diseño de experiencia multisensorial

Andrea Lorenzo Montero

Experta en Neuromarketing, Packaging y Branding

https://www.linkedin.com/in/andrea-lorenzo-montero-9090b680/

La integración multisensorial cada vez toma más fuerza.

Ha venido para quedarse.


 

Las tiendas y plataformas que ofrecen servicios empiezan a darse cuenta de que el cliente no solo compra por el producto: lo hace por la experiencia. El producto es una parte importante, pero con un mercado saturado en el que la oferta es muy homogénea, la experiencia marca la diferencia.

Hoy vamos a compartir lo que podría ser un diseño multisensorial de tienda.

Proponemos convertir una cafetería en una experiencia diferente. Combinar este espacio con libros, convertirlo también en un espacio de desconexión y añadir un invernadero y opciones culturales. ¿Cómo lo vamos a diseñar? ¿Cuál es nuestro público objetivo? ¿A quién queremos llegar? ¿Qué queremos ofrecer?

En medio de la ruidosa ciudad nos encontramos con un espacio de tranquilidad. Llegamos a una verja que separa el asfalto de la hierba. El bullicio de la calma. Descorremos el cerrojo y entramos al jardín: un camino de losetas nos da la bienvenida. Atravesamos un jardín y bordeamos la fachada para toparnos con un porche, sillas de madera, mesas, un invernadero y una cristalera que nos deja entrever el interior del local.

Llamamos a una puerta, nos abren y accedemos al interior. Un aroma a madera, especias y canela nos recibe. Es invierno, por eso huele así. En verano, seguramente huela diferente: toques cítricos, limón y hierbabuena.

        

A la izquierda se encuentra la barra. Máquinas de café, botellas de licores y vasos rellenan las repisas. A la derecha, sillones y mesas bajas cerca de la enorme cristalera que recubre toda la pared. Al fondo, una librería forra la pared y una mesa larga de madera acuna un clima de estudio. La última pared disponible, la opuesta a la cristalera, tiene un pequeño escenario. Y justo a sus pies, más sillas y sillones, cómodos que incitan a la lectura y a la conversación.

 

 

Cada uno de los elementos descritos tienen su función

–          La barra nos invita a consumir cafés, cervezas o incluso, una copa. Dependiendo del momento en el que decidamos acudir a este lugar.

–          La cristalera nos permite regular la iluminación. Un elemento importante que nos puede hacer que queramos pasar más o menos tiempo aquí. Al ser un espacio tan luminoso, tenemos, en todo momento, controlado el momento del día en el que estamos. No ocurre lo que nos podemos encontrar en ciertas plataformas comerciales que utilizan luz artificial y pueden generarnos confusión y hacernos perder la noción del tiempo.

Lisardo Mendo, experto en Visual Merchandising e Iluminación en retail, destaca que los comercios están cambiando las bombillas por LED buscando el ahorro económico, pero no tienen en cuenta la forma de iluminación: ni su distribución, ni la intensidad, brillo o temperatura de esta. Y la forma de iluminar un local puede hacer que incrementemos o disminuyamos las ventas de un producto o experiencia.

–          El olor del local, como hemos mencionado arriba, puede ayudarnos a elegir una u otra consumición; además de hacernos sentir más o menos cómodos. Por eso, los olores varían dependiendo de la época del año en la que nos encontramos. No es lo mismo entrar al local en otoño o invierno, con frío y que el olor nos recuerde a verano. Será más acertado emplear aromas cálidos, como la canela, la vainilla o el olor a madera.

“Los olores y aromas tienen la capacidad de influir en nuestro estado de ánimo” (Baron, 1990; Ehrlichman y Bastone, 1992; Kanastko, 1993)

“Los olores estimulan el sistema límbico, que es la parte responsable de las respuestas emocionales” (Ellen y Bone, 1998)

Es muy importante elegir bien el aroma que queremos que disfruten nuestros consumidores para poder despertar en ellos una u otra sensación.

–          El sonido también va a estimular a los clientes. Una música relajada nos hará sentir tranquilos, sin prisa. Una música más rápida puede alterarnos. Esto pasa en muchos comercios; Adrian North, de la Universidad de Leicester, publicó un estudio que afirmaba que ritmos rápidos conducían a los clientes a caminar más rápido por el establecimiento, mientras que ritmos más lentos, producía el efecto contario y hacían que se prestase más atención a los productos; por tanto, la estancia en la tienda sería más larga y las posibilidades de ventas, mayores.

Buscamos que nuestro consumidor se sienta a gusto y pase el mayor tiempo en el local. Por eso, los ritmos que emplearemos serán lentos y relajados por las mañanas. Los días que contemos con oferta “nocturna”, pueden variar.


–          Aunque pueda parecer un café/biblioteca normal, ofrecemos otros servicios que dan valor al local.

o   Hemos dicho que tenemos un invernadero fuera del local… ¿para qué? Todo el que venga a disfrutar de la experiencia, tiene la posibilidad de “adoptar una planta”. Ponerle un nombre, venir a cuidarla cuando quiera y mimarla siempre. Esto hará que, de una u otra forma, los clientes repitan y vengan a ver a su planta.


o   Pero además de eso, cada jueves, ofrecemos una actividad diferente que enriquece nuestra oferta. Y todos los días Happy Hour de 19 a 21h.

El primer jueves de cada mes: Slam poético, micro abierto.

El segundo jueves: “momento literario”. Cursos y talleres de escritura creativa.

El tercer jueves: coloquios literarios y musicales.

El último jueves de cada mes: sesiones de música en directo. Apoyando nuevos talentos y grupos del panorama actual.

Todos los domingos, ofertas especiales de brunch.

 

Cada vez más, la integración multisensorial es más importante. Está ganando peso en la forma en que diseñamos el recorrido de las tiendas, cómo distribuimos los elementos y cómo hacemos que se sienta el cliente. No solo buscamos vender un producto, vendemos una experiencia. Un momento diferente, que no sea solo material, que lo pueda compartir con la gente con la que se sienta a gusto y así, a gusto con nuestro producto (o servicio).


Imágenes: pixabay.com y elaboración propia